Support

Besoin d'aide ?

Notre équipe support est disponible pour répondre à vos questions concernant StudioReels.

Informations à inclure dans votre demande

Pour vous aider plus rapidement, merci d'inclure les informations suivantes :

Description du problème : Que s'est-il passé ?
Étapes de reproduction : Comment reproduire le problème ?
Publish ID (si applicable) : Votre publish_id TikTok
Request ID (si disponible) : Le request_id dans les détails de l'upload
Date et heure : Quand le problème est survenu
Navigateur et système : Chrome/Firefox/Safari, Windows/Mac/Linux

Questions fréquentes (FAQ)

Mon upload est bloqué en "PENDING", que faire ?

En mode sandbox TikTok, les uploads peuvent rester en PENDING indéfiniment car l'API sandbox ne traite pas réellement les vidéos. En production, si votre upload reste en PENDING plus de 10 minutes, contactez-nous avec votre publish_id.

J'ai l'erreur "too_many_pending", comment la résoudre ?

TikTok limite à 5 uploads en attente simultanément. Allez dans votre inbox TikTok et publiez ou supprimez les brouillons en attente, puis réessayez après quelques minutes.

Quels formats vidéo sont supportés ?

StudioReels accepte les formats vidéo supportés par TikTok : MP4, MOV, WebM, etc. La vidéo doit être accessible publiquement via une URL HTTPS. Taille maximale et durée selon les limites TikTok.

Comment supprimer mes données ?

Allez sur /deletion ou /settings et cliquez sur "Supprimer mes données". Vous pouvez aussi nous contacter directement pour une suppression manuelle.

Mon compte TikTok est-il à risque ?

Non. StudioReels utilise l'API officielle TikTok avec OAuth 2.0. Nous ne stockons jamais votre mot de passe TikTok. Les vidéos sont envoyées en brouillon uniquement, vous gardez le contrôle total.

Le service est-il gratuit ?

Oui, StudioReels est actuellement gratuit pendant la phase bêta. Nous nous réservons le droit d'introduire des fonctionnalités payantes à l'avenir.

Je n'arrive pas à me connecter avec TikTok

Assurez-vous d'utiliser la version web sur un navigateur moderne (Chrome, Firefox, Safari). Si le problème persiste, essayez de vous déconnecter de TikTok puis réessayez. Contactez-nous si l'erreur continue.

Autres ressources

Politique de confidentialité — Comment nous traitons vos données

Conditions d'utilisation — Les règles d'utilisation du service

Suppression de données — Supprimer votre compte et vos données

Documentation TikTok API — Documentation officielle TikTok pour développeurs

Vous ne trouvez pas de réponse ?

Notre équipe est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.

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